ITIL 4 Drive Stakeholder Value ( DSV ) - Saina Learning

ITIL 4 Drive Stakeholder Value (DSV)

Bénéfices de cette formation

Améliorer la communication et l’engagement avec les parties prenantes.
Augmenter la fidélisation des clients en offrant des services de qualité.
Maîtriser les techniques de gestion des niveaux de service.

Durée

3 à 4 jours

Contenu

Gestion des relations avec les parties prenantes.
Amélioration de l’expérience utilisateur.
Gestion des contrats et accords de service (SLA).

Examen

90 minutes, 40 questions ( QCM ) , score requis : 70 % ( 28:40 )

Pour qui ?

Responsables relation clients, experts UX, consultants ITSM.

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