ITIL 4 Create, Deliver & Support (CDS)
Maîtrisez l’excellence opérationnelle dans la gestion des services IT
Qu’est-ce que le module CDS ?
Le module Create, Deliver & Support (CDS) est l’un des piliers du parcours ITIL® 4 Managing Professional. Il s’adresse à toutes celles et ceux qui souhaitent passer à l’action, en maîtrisant la conception, la livraison et le support des services numériques.
C’est ici qu’on entre dans le cœur opérationnel de la gestion des services : comment créer de la valeur concrète, au quotidien, pour les utilisateurs, les clients et l’organisation.
Pourquoi suivre la formation ITIL® 4 CDS ?
Parce que la plupart des entreprises — petites ou grandes — rencontrent les mêmes défis :
Des services IT mal alignés avec les besoins réels du business
Des délais de livraison longs, des incidents fréquents, une mauvaise communication
Des équipes débordées ou mal coordonnées
Des utilisateurs insatisfaits malgré des efforts techniques importants
CDS donne un cadre clair, des outils concrets, et des pratiques éprouvées pour améliorer durablement la performance, la qualité et la satisfaction utilisateur.
Ce que vous allez apprendre
Comment concevoir et gérer des services IT de bout en bout, de la demande à l’exploitation
Gérer le flux de travail, la priorisation et la collaboration dans un contexte Agile/DevOps
Optimiser les pratiques clés : support, monitoring, gestion des incidents, demandes, changements, développement, test, etc.
Équilibrer stabilité et vitesse de livraison
Mettre en place des modèles centrés utilisateur et orientés résultats
Durée : 3 à 4 jours
Examen
90
minutes
40
questions ( QCM )
70 % ( 28/40)
score requis
Bénéfices de cette formation
Contenu
Conception et gestion des services IT.
Optimisation des processus et flux de travail.
Automatisation et amélioration continue des services.
Pour qui ?
Managers IT et responsables opérationnels.
Chefs d’équipes, Team Leaders, Delivery Managers.
Consultants ITSM / DevOps / Agile.
PME et startups cherchant à structurer leurs services avec méthode.
Industriels souhaitant fiabiliser leurs processus IT et OT (IT/OT convergence).
Toute personne ayant la certification ITIL® 4 Foundation
Et à long terme ?
Vous devenez un acteur clé de la transformation numérique de votre organisation
Vous êtes capable de concilier excellence opérationnelle et innovation
Vous préparez votre évolution vers des rôles de Service Delivery Manager, Responsable Exploitation, ou IT Operations Lead
Vous gagnez en crédibilité, employabilité et impact stratégique
Un levier pour toutes les tailles d’entreprise
PME & Startups : CDS vous aide à structurer vos services sans lourdeur, à gagner du temps et à mieux gérer vos équipes techniques.
Industrie & grande entreprise : CDS est une brique essentielle d’optimisation IT, un cadre reconnu qui facilite la standardisation, la fiabilité, et la scalabilité.